Når strømming stopper: feilsøk i riktig rekkefølge

1. Sjekk om feilen ligger hos tjenesten

Åpne strømmetjenestens egen hjelpeside og se etter driftsmeldinger. Les også feilmeldingen i spilleren, og noter eventuell feilkode. En melding om driftsproblemer er en grunn til å vente fremfor å endre innstillinger hjemme.

For NRK kan du begynne på informasjonssidene for NRK TV eller NRK Radio. Fravær av en driftsmelding utelukker ikke feil hos tjenesten, så fortsett med testene nedenfor hvis du ikke finner en forklaring.

2. Prøv et annet program og en annen enhet

Endre én ting om gangen. Da blir det lettere å se hva som gjør forskjellen.

1. Spill av noe annet i samme tjeneste. Prøv for eksempel et annet opptak eller en annen radiokanal.
2. Prøv samme innhold på en annen enhet. Bruk om mulig samme nettverk og samme konto, slik at testen først og fremst sammenligner enhetene.
3. Prøv en annen strømmetjeneste. Dette kan gi en pekepinn på om problemet gjelder én tjeneste eller flere.

Resultatene er pekepinner, ikke sikre diagnoser. At én tjeneste virker, beviser for eksempel ikke at nettet er stabilt nok for all annen strømming.

3. Test nettforbindelsen

• Åpne en vanlig nettside på enheten som feiler. Det viser om du har grunnleggende nettilgang, men ikke om forbindelsen tåler sammenhengende avspilling.
• Hvis du bruker trådløst nett, prøv nærmere ruteren. På en TV eller datamaskin kan du også teste nettverkskabel hvis utstyret støtter det.
• Sett andre store nedlastinger på pause, og prøv avspillingen igjen.
• På mobil kan du sammenligne Wi-Fi og mobildata. Vær oppmerksom på at strømming bruker data fra mobilabonnementet.

Hvis samme avspilling virker over mobildata, men ikke på hjemmenettet, peker testen mot hjemmenettet eller forbindelsen der. Ved problemer på flere enheter kan du starte ruteren på nytt etter leverandørens veiledning. Ikke tilbakestill den til fabrikkinnstillinger som et første tiltak.

4. Start på nytt og oppdater

1. Lukk appen helt og åpne den igjen. I nettleseren kan du laste siden på nytt.
2. Start enheten på nytt hvis problemet fortsetter.
3. Se etter oppdateringer til appen, nettleseren og enhetens system gjennom de vanlige oppdateringsfunksjonene.
4. Prøv samme innhold igjen før du gjør flere endringer.

Fremgangsmåten varierer mellom mobil, datamaskin, smart-TV og strømmeboks. Hvis du vanligvis sender avspillingen fra mobilen til TV-en, test også direkte på mobilen. Det kan hjelpe deg å skille selve avspillingen fra overføringen til TV-en.

5. Slett hurtigbuffer forsiktig

I nettleseren kan du prøve å slette bufrede filer når omstart og oppdatering ikke hjelper. I Chrome heter datatypen «Bufrede bilder og filer». Google forklarer at dette fjerner lagrede deler av nettsider som brukes for raskere innlasting. Se Googles veiledning for sletting av nettlesingsdata.

Kontroller hva som er valgt før du sletter. Ikke velg passord, autofyll eller nettleserlogg når hensikten bare er å teste hurtigbufferen. Sletting av informasjonskapsler og nettstedsdata kan kreve ny innlogging. Ifølge Googles veiledning omfatter denne kategorien også medielisenser for beskyttet innhold.

For apper varierer mulighetene mellom enheter. Hvis det finnes et eget valg for hurtigbuffer, prøv det før du sletter alle appdata eller installerer appen på nytt. Ha innloggingsopplysningene tilgjengelig før tiltak som kan fjerne den lagrede innloggingen.

Hvis innloggingen stopper i nettleseren

Hvis Chrome viser at et nødvendig innloggingsvindu er blokkert, kan du tillate forgrunnsvinduer for akkurat tjenestens nettsted. Ikke slå av blokkeringen for alle nettsteder. Google beskriver hvordan du tillater forgrunnsvinduer for bestemte nettsteder. Dette tiltaket er relevant ved et blokkert vindu, ikke som en generell løsning på hakking.

6. Kontroller din egen konto og tilgang

Hvis feilmeldingen handler om abonnement eller tilgang, kontroller at du er logget inn på riktig konto. Se deretter i tjenestens egen kontooversikt om abonnementet ditt er aktivt, og om det aktuelle innholdet er inkludert. Ikke kjøp et nytt abonnement bare fordi avspillingen stopper.

Ikke anta at problemet skyldes rettigheter eller hvor du befinner deg uten en konkret melding eller forklaring fra tjenesten. For NRK finner du mer om bruksmåtene i guiden til NRK TV, direkte og opptak. Gjelder spørsmålet tilgang til en bestemt sportskanal, se guiden til TV 2 Sport 2.

Når du bør kontakte kundestøtte

Kontakt tjenesten hvis problemet fortsetter etter testene, særlig hvis samme innhold feiler på flere enheter og nettverk. Oppgi program eller kanal, tidspunkt, feilkode, enhet og hvilke tester du har gjort. Ikke send passord eller fullstendige betalingsopplysninger.

Hvis du egentlig prøver å finne riktig kanal eller sendetid, bruk guiden til TV-guide i Norge før du fortsetter den tekniske feilsøkingen.